FAQ
Dechouzz FAQ
1 - Posso confiar que vou receber minhas compras?
Nossa equipe tem experiência em vendas online e trabalhamos com total transparência, honestidade e respeito aos nossos clientes. Fornecemos informações claras e acessíveis. Nossa equipe de atendimento está sempre disponível para auxiliar antes, durante e após a compra. Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
2 – Como posso acompanhar minha compra?
Após o despacho do seu pedido, enviamos um código de rastreamento por e-mail. Esse código permite acompanhar o status do seu pedido desde o envio até a entrega. É responsabilidade do cliente monitorar o pacote e verificar se há necessidade de retirada na agência dos Correios ou outros detalhes relacionados.
3 – Minha compra está parada na Receita Federal. O que devo fazer?
Não há motivo para preocupação. A inspeção pela Receita Federal é um procedimento padrão. Após a verificação, os pacotes são liberados e enviados para a central de distribuição dos Correios. Se não houver taxação, o prazo de entrega dependerá exclusivamente dos Correios.
4 – Mudei de endereço e não vou receber o produto. E agora?
Se você mudou de endereço, é importante coordenar com o novo morador para receber sua compra. Caso os Correios sejam informados de que o destinatário mudou, o produto será devolvido ao remetente. Portanto, é essencial acompanhar o status da sua compra.
5 – Meu pacote não foi localizado no fluxo postal. O que isso significa?
Isso significa que o pacote com seu código de rastreamento não foi encontrado nos Correios, o que pode resultar em atraso na entrega. O processo de localização pode levar alguns dias.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, você pode alterar o endereço de entrega, mas a mudança deve ser feita em até 24 horas após a aprovação do pagamento, devido ao nosso compromisso com a entrega ágil.
7 – Recebi apenas parte dos produtos do meu pedido. Os outros serão entregues?
Sim, isso pode ocorrer quando os produtos estão em galpões diferentes. Nesse caso, você receberá códigos de rastreamento separados para acompanhar a entrega dos diferentes itens.
TROCAS
1 – Como faço para trocar o tamanho de um produto?
Para realizar uma troca, é necessário:
- Solicitar a troca em até 7 dias após o recebimento;
- Garantir que o produto não tenha sido utilizado e esteja com a embalagem original;
- Certificar-se de que não há avarias por mau uso;
- Se a troca for apenas por escolha de tamanho, o custo de devolução é de responsabilidade do cliente;
- Caso haja defeito ou erro no tamanho, a Dechouzz arca com os custos. Entre em contato conosco por e-mail para receber suporte na troca.
2 – Encontrei uma avaria no produto e quero trocar. Como proceder?
Na Dechouzz, garantimos a satisfação dos nossos clientes. Se o produto estiver em conformidade com as condições mencionadas na pergunta 1, entre em contato para iniciar o processo de troca.
3 – Há custos para fazer a troca?
Os custos de troca dependem do motivo. Para trocas devido a defeito ou erro da loja, cobrimos os custos. Para trocas por motivos pessoais, como cor ou tamanho, o custo será do cliente.
4 – Qual é o prazo para receber um novo produto após a troca?
Após a devolução do produto, o prazo para receber o novo item é de 7 a 25 dias corridos. Um novo código de rastreamento será fornecido para acompanhar a entrega.
5 – Perdi o prazo de troca. Ainda posso trocar?
Infelizmente, após o prazo de 7 dias, não é possível realizar a troca. Verifique o item imediatamente após o recebimento para garantir que está dentro do período de troca.
6 – Mudei de endereço. Posso receber a troca no novo endereço?
Sim, você pode receber a troca no novo endereço. Informe os dados atualizados no momento da solicitação da troca. A alteração de endereço dependerá do estágio da solicitação.
DEVOLUÇÕES
1 – Devolvi um produto. Quando vou receber o reembolso?
O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada. Para compras no cartão de crédito, o estorno será feito no próprio cartão. Para compras realizadas por boleto, o estorno será feito pelo gateway de pagamento.
2 – Em que situações posso pedir reembolso?
Você pode solicitar reembolso se a entrega ultrapassar 45 dias úteis e a solicitação for feita dentro do prazo de 45 dias úteis após a data da compra.
3 – Como funciona o custo do transporte para devolução?
Se a devolução ocorrer por motivo não relacionado a erro da loja, os custos de transporte são de responsabilidade do cliente. Em casos de erro da loja, analisaremos a situação para encontrar a melhor solução.
4 – Por que ainda estou pagando as parcelas do cartão após o estorno?
Este é o procedimento padrão das operadoras de cartão. O estorno retorna o valor total da compra ao seu cartão, mas as parcelas podem continuar aparecendo na fatura até que a próxima fatura seja emitida, mesmo que o valor total já tenha sido reembolsado.
5 – Ainda não recebi meu reembolso de uma compra paga com boleto. O que devo fazer?
Se você ainda não recebeu o reembolso de uma compra paga com boleto, entre em contato conosco e com a empresa de pagamentos para investigar e resolver a situação da melhor maneira possível.
SUPORTE
1 – Como faço para comprar no site? É necessário se cadastrar?
Comprar na Dechouzz é simples e rápido. O cadastro é realizado automaticamente durante o preenchimento do checkout. Se preferir se cadastrar antecipadamente, você pode seguir os passos em nosso site. O processo é rápido e leva menos de 3 minutos.
2 – Paguei uma compra, mas não recebi a confirmação de pagamento. O que devo fazer?
Se o pagamento foi realizado por boleto, a confirmação pode levar até 2 dias úteis. Se, após esse prazo, a confirmação ainda não ocorrer, entre em contato conosco com o comprovante de pagamento. Verificaremos com a operadora de pagamentos e, se tudo estiver correto, iniciaremos seu pedido.
3 – Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?
Se você esqueceu sua senha, acesse o link de recuperação de senha em nosso site e siga as instruções fornecidas. Caso ainda enfrente dificuldades, entre em contato conosco para obter assistência.